Termos de Uso — EhTalk Corporate

Creditall — ehtalk.creditall.com.br

Versão: 1.0 Data de vigência: 01 de julho de 2026 Última atualização: 29 de junho de 2026

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao acessar ou usar o EhTalk Corporate ("Plataforma"), você concorda em obedecer a estes Termos de Uso ("Termos").

Se você não concorda com qualquer parte destes Termos:

•NÃO acesse a Plataforma
•Contacte [contato@creditall.com.br] se tiver dúvidas

Uso continuado da Plataforma = Aceitação de todos os Termos.

2. DEFINIÇÕES

•Creditall: A empresa operadora da Plataforma
•Plataforma: O site ehtalk.creditall.com.br e todos os seus serviços
•Você/Usuário: Pessoa física ou jurídica usando a Plataforma
•Organização: Empresa ou grupo cadastrado na Plataforma
•Administrador: Pessoa com permissão para gerenciar a Organização
•Usuário Interno: Membro da equipe de uma Organização
•Cliente: Pessoa externa atendida por uma Organização
•Conteúdo: Mensagens, áudio, imagens enviadas na Plataforma

3. LICENÇA DE USO

3.1 Concessão de Licença

A Creditall concede a você uma licença limitada, não-exclusiva, não-transferível para usar a Plataforma, sob os seguintes termos:

✅Você pode:
•Acessar a Plataforma usando navegador web
•Enviar/receber mensagens
•Armazenar histórico de conversas
•Usar recursos descritos no Manual do EhTalk

❌Você NÃO pode:
•Copiar, modificar ou criar versão derivada do código
•Tentar hacking, SQL injection, força bruta ou exploração de segurança
•Scraping de dados em massa
•Usar bots ou automação sem permissão
•Compartilhar sua senha ou conta com terceiros
•Usar para fins comerciais sem contrato de parceria
•Desabilitar, contornar ou burlar mecanismos de proteção

3.2 Suspensão

Se você violar estes Termos, a Creditall pode:

•⚠️ Primeiro aviso: Notificação por e-mail
•🔴 Segundo aviso: Suspensão temporária (7 dias)
•🚫 Terceiro aviso: Encerramento permanente da conta + perda de dados

4. CONTA DE USUÁRIO

4.1 Criação de Conta

Para usar a Plataforma você deve:

Fornecer nome, e-mail e telefone (precisos e atualizados)
Escolher uma senha forte (mín. 8 caracteres)
Aceitar Política de Privacidade + Termos de Uso
Ser maior de 18 anos

4.2 Responsabilidade pela Conta

Você é responsável por:

•Manter a confidencialidade da sua senha
•Todas as atividades na sua conta
•Notificar a Creditall se descobrir acesso não autorizado

A Creditall NÃO é responsável por:

•Acesso não autorizado se você compartilhar sua senha
•Perda de dados por negligência da sua parte
•Consequências de não manter a conta segura

4.3 Segurança

•Sua conta está protegida por criptografia
•Após 10 tentativas de senha incorretas, sua conta é bloqueada por 30 min
•Se esquecer a senha, entre em contato: [contato@creditall.com.br]
•A Creditall nunca pedirá sua senha por e-mail

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

5.1 Propriedade da Plataforma

A Creditall é proprietária de:

•Código-fonte da Plataforma
•Design, layout, ícones, logotipo
•Documentação técnica
•Banco de dados e algoritmos

Você:

•Não adquire propriedade nenhuma sobre a Plataforma
•Pode usar apenas conforme licença concedida nestes Termos

5.2 Propriedade do Seu Conteúdo

Você é proprietário do conteúdo que enviar (mensagens, imagens, áudio).

Você concede à Creditall o direito de:

•Armazenar seu conteúdo
•Compartilhar com outros participantes da conversa (se necessário)
•Usar para análise anônima/agregada (melhorar Plataforma)
•Reter por fins de compliance legal

Você retém todos os direitos autorais e pode solicitar exclusão a qualquer tempo.

5.3 Conteúdo Proibido

Você não pode enviar:

•❌ Conteúdo ilegal (fraude, corrupção, lavagem de dinheiro)
•❌ Conteúdo odioso ou discriminatório (raça, religião, gênero)
•❌ Pornografia ou conteúdo explícito
•❌ Malware, vírus, ransomware
•❌ Ameaças, chantagem ou assédio
•❌ Dados alheios sem consentimento (privacidade de terceiros)
•❌ Propriedade intelectual de terceiros (marca, patente)
•❌ Informações falsas intencionais

Consequência: Remoção imediata do conteúdo + possível encerramento de conta + relatório a autoridades se crime.

6. DADOS SENSÍVEIS — AVISO IMPORTANTE

6.1 O que é Dado Sensível

•CPF, RG, CNH
•Número de cartão de crédito, débito, conta bancária
•Informações de saúde ou biométricas
•Dados de menores de idade

6.2 Aviso de Segurança

⚠️ A Creditall NÃO recomenda enviar dados sensíveis pelo EhTalk.

Se for necessário:

•A Creditall NÃO garante segurança extra (além de TLS padrão)
•Você está enviando por sua conta e risco
•Use apenas para atendimento essencial
•Mascare dados sempre que possível (ex: últimos 4 dígitos)

A Creditall não é responsável por:

•Interceptação de dados sensíveis em trânsito
•Exposição de dados sensíveis por falha do usuário
•Conseqüências de enviar dados sensíveis desnecessariamente

7. RESPONSABILIDADE & GARANTIAS

7.1 "CONFORME ESTÁ"

A Plataforma é fornecida "conforme está", sem garantias expressas ou implícitas:

•❌ Sem garantia de funcionamento perfeito (bugs podem existir)
•❌ Sem garantia de disponibilidade 24/7 (manutenção pode haver)
•❌ Sem garantia de que será adequado para seu propósito específico
•❌ Sem garantia contra perda de dados (sempre faça backup)

7.2 Limite de Responsabilidade

A Creditall NÃO é responsável por:

•Lucro cessante ou receita perdida
•Danos indiretos, incidentais ou punitivos
•Perda de dados por qualquer razão
•Indisponibilidade temporária da Plataforma
•Danos causados por força maior (terremoto, pandemia, etc.)

Máxima responsabilidade da Creditall: Reembolso do valor pago no mês anterior (ou R$ 0 se gratuito).

7.3 Indenidade

Você concorda em indenizar e defender a Creditall contra:

•Reclamações relacionadas ao seu uso indevido
•Violação destes Termos
•Violação de direitos de terceiros
•Conteúdo que você enviou

8. UPTIME & DISPONIBILIDADE

8.1 Manutenção Programada

A Creditall pode fazer manutenção:

•⏰ Horário: Geralmente finais de semana, 02h-04h
•📢 Aviso: Com aviso de 48 horas (quando possível)
•⏱️ Duração: Máximo 2 horas

Durante manutenção, a Plataforma ficará indisponível (sem acesso).

8.2 Incidentes Não Programados

Se a Plataforma ficar fora do ar por razão técnica:

•A Creditall tentará restaurar em <2 horas
•Você será notificado por e-mail
•Conversa perdida será recuperada de backup (sempre mantido)

A Creditall NÃO garante uptime de 100%. Para SLA específico (ex: 99.5%), solicite contrato de serviço customizado.

9. COMUNICAÇÕES & NOTIFICAÇÕES

9.1 Notificações Obrigatórias

A Creditall pode contactá-lo para:

•Avisos de segurança (conta invadida, mudança de política)
•Manutenção programada
•Atualizações importantes
•Resposta a solicitações de suporte

Você concorda em receber estes avisos por:

•E-mail registrado na sua conta
•Notificação dentro da Plataforma

9.2 Newsletters & Marketing

A Creditall pode enviar (se você consentir):

•Dicas de uso da Plataforma
•Novos recursos e atualizações
•Promoções (eventualmente)

Você pode desinscrever: Clicando "Desinscrever" no final do e-mail ou alterando configurações.

10. MODIFICAÇÃO DESTES TERMOS

10.1 Direito de Alterar

A Creditall pode modificar estes Termos a qualquer tempo.

Mudanças são notificadas:

•Por e-mail (aviso prévio de 30 dias)
•No topo desta página (data de atualização)
•Dentro da Plataforma (banner de aviso)

10.2 Continuação do Uso

Se você não concorda com mudanças:

•Você tem 30 dias para desativar sua conta
•Após 30 dias, mudanças entram em vigor
•Continuar usando = Aceitar novas condições

11. ENCERRAMENTO DE CONTA

11.1 Encerramento pelo Usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer tempo:

Acesse Configurações → Segurança → Desativar Conta
Confirme digitando sua senha
Sua conta será desativada em 7 dias (período de reflexão)
Após 7 dias, todos os dados são permanentemente deletados

11.2 Encerramento pela Creditall

A Creditall pode encerrar sua conta se:

•Você violar estes Termos repetidamente
•Atividade fraudulenta ou ilegal
•Não usar a conta por 12 meses consecutivos (notificação antecipada)
•Você solicitar deleção de conta (LGPD)

Aviso prévio: 30 dias para corrigir (exceto em caso de crime/fraude).

11.3 O Que Acontece com Meus Dados?

Ao encerrar a conta:

•Conversas são deletadas após 90 dias (período de retenção)
•Dados pessoais são deletados em até 30 dias
•Backup é deletado após 1 ano (conforme LGPD)
•Dados anônimos podem ser mantidos indefinidamente

12. CONFORMIDADE LEGAL

12.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pela Lei Brasileira (LGPD, Código Civil, Código de Defesa do Consumidor).

12.2 Foro Competente

Qualquer disputa será resolvida em [comarca/estado — preencher].

12.3 Mediação Prévia

Antes de processar, ambas as partes concordam em tentar:

Resolução direta (e-mail)
Mediação (terceiro neutro)
Arbitragem (se aplicável)

Apenas se acima falhar → Ação judicial.

13. CONFORMIDADE COM LGPD

A Creditall está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e se compromete a:

✅Respeitar direitos de acesso, exclusão e portabilidade
✅Proteger dados com criptografia
✅Responder a solicitações em até 15 dias úteis
✅Manter registro de processamento
✅Designar Encarregado de Dados
✅Fazer auditoria anual de segurança
✅Notificar vazamentos em <3 dias úteis

Política de Privacidade completa: [Link para POLITICA-PRIVACIDADE-EhTalk.md]

14. SUPORTE & CONTATO

14.1 Dúvidas sobre Termos

E-mail: contato@creditall.com.br Telefone: [número] Chat: Dentro da Plataforma (horário comercial) Endereço: [endereço da Creditall]

14.2 Reporte de Abuso

Se você descobrir conteúdo ilegal ou abusivo:

Dentro da Plataforma: Clique no ícone ⚠️ da mensagem
Por e-mail: abuso@creditall.com.br (com screenshot)

Respondemos em <24 horas.

14.3 Reclamações

Se você acredita que a Creditall violou estes Termos:

Primeiro: Contacte [contato@creditall.com.br] (tentativa de resolução)
Depois: Procurador do Consumidor ou PROCON (se aplicável)
Por fim: Ação judicial

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1 Integralidade

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Creditall.

Qualquer acordo anterior (e-mail, conversa, etc.) é revogado.

15.2 Severidade

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem válidas.

15.3 Não-Renúncia

A Creditall não renuncia a nenhum direito por não exercê-lo.

15.4 Cesão

Você não pode ceder estes Termos. A Creditall pode ceder (se adquirida, fusão, etc.).

16. HISTÓRICO DE MUDANÇAS

Data	Mudança	Versão
01/07/2026	Versão inicial	1.0

Esta política é válida a partir de 01 de julho de 2026.

Obrigatoriedade: Todo novo usuário deve aceitar ao fazer login. Próxima revisão: 30 de junho de 2027.

*Creditall — Especialista em Garantia de Crédito* *CNPJ: [insira CNPJ]* *Endereço: [insira endereço]* *E-mail: contato@creditall.com.br*